POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

Obowiązuje od: 17 września 2025

I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejsza Polityka określa zasady zwrotów i reklamacji towarów zakupionych w sklepie internetowym ctrlglow.pl, prowadzonym przez Control Glow Sp. z o.o.

2. Polityka została przygotowana zgodnie z:

• Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
• Ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny
• Ustawą z dnia 6 marca 2018 r. Prawo przedsiębiorców

3. Postanowienia niniejszej Polityki nie ograniczają praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.

II. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROTY)

§1. Zasady ogólne

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta weszła w posiadanie rzeczy.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez:

• Panel klienta na stronie - w zakładce "Zamówienia" wybrać odpowiednie zamówienie, kliknąć "Zarządzaj" i wybrać opcję "Żądaj zwrotu"
• Przesłanie jednoznacznego oświadczenia na adres e-mail: hello@ctrlglow.com
• Przesłanie oświadczenia pocztą na adres: ul. Święty Marcin 29/8, 61-806 Poznań

§2. Procedura zwrotu

1. Zgłoszenie zwrotu w panelu klienta (zakładka "Zamówienia" → "Zarządzaj" → "Żądaj zwrotu") lub poprzez e-mail z podaniem numeru zamówienia
2. Otrzymanie od Sprzedawcy etykiety zwrotnej wraz z instrukcją nadania
3. Zapakowanie towaru w oryginalnym stanie (szczegóły w §3)
4. Odesłanie towaru w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu

§3. Stan zwracanego towaru

1. Ze względów higienicznych nie przyjmujemy zwrotów kosmetyków, które zostały:

• Otwarte (usunięta folia, plomba, naklejka zabezpieczająca)
• Użyte lub noszące ślady użycia
• Pozbawione oryginalnych etykiet lub opakowań

2. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

§4. Zwrot płatności

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

§5. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• Produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami
• Produktów zapakowanych w zapieczętowane opakowanie, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte
• Produktów wykonanych na specjalne zamówienie lub spersonalizowanych

III. REKLAMACJE (RĘKOJMIA)

§6. Zasady ogólne

1. Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową na podstawie przepisów o rękojmi (art. 556 i następne Kodeksu cywilnego).

2. Sprzedawca jest odpowiedzialny za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia towaru i ujawnioną w ciągu 2 lat od tego momentu.

§7. Procedura reklamacyjna

1. Zgłoszenie reklamacji na adres: hello@ctrlglow.com z opisem wady i numerem zamówienia
2. Dołączenie dokumentacji fotograficznej lub wideo przedstawiającej wadę
3. Otrzymanie etykiety do odesłania towaru (koszt pokrywa Sprzedawca)
4. Odesłanie reklamowanego towaru
5. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od otrzymania towaru

§8. Uprawnienia Konsumenta

W przypadku stwierdzenia wady Konsument może żądać:

• Wymiany towaru na wolny od wad
• Naprawy towaru
• Obniżenia ceny - jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów
• Odstąpienia od umowy - gdy wada jest istotna, a Sprzedawca nie wymienił rzeczy na wolną od wad lub jej nie naprawił

§9. Termin rozpatrzenia reklamacji

§10. Koszty reklamacji

W przypadku uznanej reklamacji Sprzedawca pokrywa:

• Koszty przesyłki reklamowanego towaru
• Koszty przesyłki towaru naprawionego lub wymienionego
• Koszty naprawy lub wymiany

IV. REKLAMACJE DOTYCZĄCE USŁUG ELEKTRONICZNYCH

1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania sklepu internetowego należy zgłaszać na adres: hello@ctrlglow.com

2. Reklamacja powinna zawierać:

• Imię i nazwisko zgłaszającego
• Adres e-mail
• Opis problemu technicznego
• Datę wystąpienia problemu

3. Reklamacje techniczne rozpatrywane są w terminie 14 dni roboczych.

V. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

• Wniosek o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego
• Wniosek o wszczęcie postępowania mediacyjnego do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej
• Platforma ODR dostępna pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr

VI. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki. O zmianach Klienci zostaną poinformowani z 14-dniowym wyprzedzeniem.

3. Niniejsza Polityka jest dostępna na stronie internetowej ctrlglow.pl oraz w siedzibie Sprzedawcy.

Control Glow Sp. z o.o. - Polityka Zwrotów i Reklamacji - wersja z dnia 17.09.2025